Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
En corto: tienes 30 días de garantía de satisfacción, y no hace falta que nos
devuelvas el frasco empezado. Si el frasco está sin abrir, puedes devolverlo.
Y además tienes tus 14 días de desistimiento legal.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido. Si terminas el frasco y no
notas la diferencia, escríbenos a hola@holadilo.com con tu número de pedido y te
devolvemos el importe del producto.
No hace falta que nos devuelvas el frasco empezado: por ser un complemento
alimenticio de consumo personal, un producto abierto no se puede revender.
Esta garantía es un compromiso nuestro, va más allá de lo que exige la ley y no
afecta a tus derechos legales. Se aplica una vez por cliente.
2. PRODUCTOS SIN ABRIR
Si el frasco está sin abrir y con su precinto intacto, puedes devolverlo dentro de
los 30 días. Escríbenos primero a hola@holadilo.com indicando tu número de pedido:
te confirmamos cómo proceder y te damos la dirección de envío. No se aceptan
devoluciones enviadas sin solicitarlas antes. El coste del envío de vuelta corre a
cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o equivocado.
3. TUS 14 DÍAS DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
Aparte de lo anterior, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para
desistir de la compra sin dar ninguna explicación, conforme a la normativa europea
de protección al consumidor. Se aplica también a los packs y a los artículos con
descuento.
Para ejercerlo, escríbenos a hola@holadilo.com. Puedes manipular el producto lo
razonable para comprobar su naturaleza y funcionamiento, como harías en una tienda;
si el desgaste supera lo razonable, podremos descontar del reembolso el valor
perdido.
Excepción prevista por la ley: los productos precintados que no pueden devolverse
por razones de protección de la salud o de higiene quedan excluidos del desistimiento
una vez han sido desprecintados tras la entrega. Por eso, si ya has abierto el
frasco, lo que te cubre es nuestra garantía de satisfacción del punto 1 — que es
más amplia que el desistimiento.
4. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O EQUIVOCADO
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado, defectuoso o no es lo que
pediste, escríbenos a hola@holadilo.com con una foto y tu número de pedido. Lo
resolvemos nosotros y el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
5. CAMBIOS
La forma más rápida es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la
devolución, hacer un pedido nuevo.
6. LOS REGALOS DEL PEDIDO
Si tu pedido incluía un artículo de regalo y devuelves el pedido, debes devolver
también el artículo de regalo. La guía en PDF, por ser digital, es tuya y no hay
que devolverla.
7. REEMBOLSOS
Te avisamos cuando hayamos recibido y revisado tu solicitud. Si se aprueba, te
reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días
naturales desde que confirmamos tu solicitud. En las devoluciones de producto sin
abrir podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de que lo
has enviado. Tu banco puede tardar unos días más en abonarlo.
Si han pasado más de 14 días naturales desde que aprobamos tu devolución y no has
recibido el importe, escríbenos a hola@holadilo.com.
8. GARANTÍA LEGAL
Con independencia de todo lo anterior, los productos cuentan con la garantía legal
de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo
1/2007 modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.
Contacto para cualquier devolución: hola@holadilo.com